Kausi 2, Jakso 3: Kesto 43 min
19.7.019
Laatu - mihinkäs se jäi?
Paljonks tost jää viivan alle? toisen kauden 3. jaksossa käydään muun muassa kahvipöytäkeskustelua 82-vuotiaan leidin kanssa ensisijaisesti palvelun laadusta. Mitä näkemyksiä hänellä mahtaa olla laadusta nyt verrattuna esimerkiksi 60-lukuun? Puhumme myös sivistyksen katoamisesta. Wikipedia määrittelee sivistyksen kasvatuksen kautta omaksutuksi tiedoksi, henkiseksi kehittyneisyydeksi ja avarakatseisuudeksi. Lopussa Timo ja Hannamari antaa palvelun laatuun liittyviä vinkkejä.
Aiheita mm.
Mitä on palvelun laatu?
Miksi laadusta ei olla kuitenkaan valmiita maksamaan?
Tunnistetaanko asiakkaiden todelliset tarpeet?
Miten sivistyneisyys liittyy laatuun?
Seuraava jakso, pe 26.7. klo 12:00: Bisness Jargon - Bullshit Bingo