On kysymyksessä sitten kuluttaja tai yrittäjä, niin onhan kaikkien meidän kansalaisvelvollisuus valittaa huonosta palvelusta - silläkin uhalla, että voi saada riitapukarin leiman. Parhaassa tapauksessa myyjä oppii jotain. Jos ei, niin ainakin teoriassa voisi olettaa, että yhtiö jossain vaiheessa katoaa markkinoilta - toivottavasti. Sanotaan, että suomalaisilla tyypillisesti on ”hiljaiset jalat”. Ei valiteta, vaan ei myöskään enää käytetä ko. myyjän palveluja. Vaikka valitus ei välttämättä johda korvaukseen, voidaan kenties estää sama tapahtumasta jollekin toiselle. Tavoitteena olisi saada markkinat toimimaan asiakasta kunnioittavasti ja laadukkaasti. Pienen ihmisen panos voi olla merkityksellinen. Ei kuitenkaan unohdeta kiittää hyvästä palvelusta!